Agenţia Naţională pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei a Republicii Moldova

Portabilitatea numerelor

• I. Relaţia cu furnizorii
• II. Telefonie
• III. Internet
• IV. Televiziune
• V. Portabilitate

 

1. Când şi cum se poate porta un număr de telefon?

Portarea numărului se va face numai la cererea Dvs., în momentul în care decideţi să renunţaţi la un furnizor de servicii publice de telefonie şi doriţi să utilizaţi serviciile altui furnizor. Contractul încheiat cu furnizorul de servicii de telefonie la care renunţaţi încetează în momentul finalizării procesului de portare. Puteţi porta orice număr de telefon, dar numai într-o reţea de acelaşi tip: numărul mobil spre o altă reţea de telefonie mobilă, numărul fix către o altă reţea de telefonie fixă din aceeaşi zonă geografică.

 

2. Cum se realizează procesul de portare a numărului?

Atunci când Vă hotărâţi să deveniţi abonatul unui alt furnizor, dar doriţi să păstraţi numărul de telefon, trebuie să depuneţi o cerere la furnizorul al cărui abonat doriţi să deveniţi. Acesta va întreprinde toate acţiunile necesare pentru asigurarea procesului de portare a numărului Dvs.

3. Cât durează procesul de portare a numărului?

Termenul de realizare a procesului de portare nu poate depăşi, în condiţii normale, 5 zile lucrătoare. La cererea solicitantului, termenul de portare poate fi prelungit până la 30 zile calendaristice.

4. Cine şi cum mă informează?

Furnizorii serviciilor publice de telefonie au obligaţia să Vă ofere informaţii detaliate despre procesul de portare a numerelor prin:
•    serviciul de relaţii cu clienţii,
•    transmiterea informaţiilor în scris, la solicitare,
•    pagina proprie de Internet.

 

5. Pot să-mi portez numărul în aceeaşi reţea?

Nu. Portabilitatea există pentru a Vă permite să schimbaţi, la cerere, reţeaua, păstrându-vă numărul de telefon cu care V-aţi obişnuit. Dacă doriţi să rămâneţi în aceeaşi reţea, dar să Vă schimbaţi condiţiile contractuale trebuie să negociaţi cu furnizorul de servicii condiţii care se potrivesc mai bine pentru Dvs.

6. Dacă schimb reţeaua, îmi păstrez formatul actual al numărului meu de telefon?

Numerele portate nu-şi schimbă formatul şi destinaţia.

7. Pot fi portate numerele care sunt utilizate cu cartele preplătite?

Da, în cazul numerelor de telefonie mobilă, orice utilizator are posibilitatea să-şi păstreze numărul atunci când se transferă de la un furnizor la altul, indiferent de modalitatea de plată (postpaid sau prepaid) şi tehnologia aplicată (GSM, CDMA, 3G, 4G etc).

 

8. Dacă am o cartelă preplătită şi doresc să-mi portez numărul de telefon ce se întâmplă cu creditul?

În acest caz, creditul rămas neutilizat NU va fi transferat.

9. Cum ştiu în ce reţea sunt? Cum ştiu dacă numărul care îl apelez a fost portat?

Dacă apelaţi din reţeaua Dvs. un număr care a fost iniţial în aceeaşi reţea şi apoi a fost portat, după iniţierea apelului, dar înainte ca cel apelat să răspundă, veţi auzi un ton distinctiv care semnalează că numărul de telefon a fost portat în altă reţea. Astfel, aveţi posibilitatea de a decide dacă doriţi să renunţaţi sau nu la apelul respectiv.

Puteţi afla în ce reţea se află un număr de telefon din următoarele surse:
•    de la furnizorul Dvs. prin intermediul serviciului relaţii cu clienţii;
•    accesând www.portare.md şi folosind aplicaţia destinată localizării numerelor portate.

 

10. Doresc să-mi transfer numărul de telefon în altă reţea înainte de expirarea contractului. Este posibilă, în acest caz, portarea? Ce se întâmplă cu contractul încheiat cu furnizorul de la care doresc să plec?

Portarea este posibilă, cererea nu poate fi refuzată în acest caz. În urma portării, contractul încheiat cu furnizorul de la care plecaţi încetează. Cererea de portare reprezintă o solicitare de încetare a furnizării serviciilor de telefonie de către furnizorul de la care doriţi să plecaţi (furnizor donor).

REŢINEŢI !
Transferul la un alt furnizor nu Vă scuteşte de obligaţiile contractuale pe care le aveţi faţă de furnizorul de la care plecaţi.

 

NOTĂ: Dacă aveţi alte întrebări, le puteţi expedia accesând Consultări on–line şi completând formularul corespunzător.

12următor ›ultima »